Tham khảo

Điều khoản và chính sách tài khoản của chúng tôi

Trang này tổng hợp các nội dung pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng qo99 — từ điều khoản tài khoản, chính sách bảo mật dữ liệu, đến quyền truy cập và liên hệ hỗ trợ.

Chính sách bảo mậtĐiều khoản tài khoảnQuyền người dùngMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
qo99 Điều khoản và chính sách tài khoản của chúng tôi
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ được truy cập bởi các hệ thống nội bộ có thẩm quyền. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tuân thủ yêu cầu pháp lý.

Mã hóa dữ liệu

Mọi kết nối đến qo99 đều được mã hóa qua SSL. Thông tin tài khoản và chi tiết giao dịch không bao giờ được truyền dưới dạng văn bản thuần.

Cookie và lưu trữ

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn.

Lưu giữ hồ sơ

Lịch sử giao dịch được lưu giữ theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu hoặc xóa tài khoản bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản, gửi yêu cầu có xác minh danh tính qua kênh email. Chúng tôi xử lý trong thời gian làm việc thông thường.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho câu hỏi pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc chính sách dữ liệu, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây — chúng tôi phản hồi trong thời gian hoạt động và ưu tiên các yêu cầu liên quan đến tài khoản và pháp lý.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat ngay trên trang để gặp đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc tình trạng tài khoản.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chi tiết về quyền dữ liệu, xóa tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch qua địa chỉ email hỗ trợ được đăng trên trang liên hệ.

Truy cập trên điện thoại

Tất cả kênh hỗ trợ hoạt động đầy đủ trên điện thoại tại qo99 — không cần tải ứng dụng riêng để gửi yêu cầu pháp lý.

Những điều bạn muốn biết về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và cách liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý tại qo99.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực mà luật hiện hành cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác minh tình trạng pháp lý tại khu vực của mình trước khi đăng ký.

Thông tin tài khoản được mã hóa và lưu trữ an toàn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với đơn vị xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money và khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Có. Gửi yêu cầu kèm xác minh danh tính qua email hỗ trợ. Sau khi xác nhận, tài khoản và dữ liệu liên quan sẽ được xử lý theo chính sách lưu giữ hồ sơ hiện hành của chúng tôi.

Phiên bản điều khoản mới có hiệu lực ngay khi được đăng tải. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thời điểm đó đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và lưu tùy chọn giao diện của bạn. Xóa cookie qua cài đặt trình duyệt không ảnh hưởng đến số dư hay lịch sử giao dịch trong tài khoản.

Báo cáo tranh chấp trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch qua kênh chat trực tiếp hoặc email hỗ trợ. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình để đội ngũ xử lý nhanh hơn.